“娃啊，真是太谢谢你了，都下班了还给给姨办业务，这下我可以领残疾补贴了，谢谢啊！”办完业务的张阿姨握着农行西安长安区郭杜支行内勤行长王妮娜的手激动的说着。
原来是3月17日下午，网点已经下班，农行工作人员正有条不紊地开展核对账务工作，这时突然有两位老人焦急地拍打着卷帘门。大堂经理杨蕊红听到后，放下手头工作，询问老人需要帮忙吗，老奶奶有些慌忙隔着玻璃也说不清楚，大堂经理见状便打开卷帘门，耐心的安抚老奶奶，经了解老人家住在长安区炮里乡，来城里办业务，因为不经常出门，公交车倒了几次才来到农行，眼看下班关门了不知道还能办理业务不？大堂经理杨蕊红当即汇报至内勤行长王妮娜，王妮娜先安排柜面经理稍后签退系统，然后查看客户随身携带资料后发现老人原来银行卡姓名错误，残疾人补贴无法入账，了解情况后，宽慰老人道“姨，你不担心，可以办”，柜面经理蔡潇婕热情接待了老人，大堂经理也暖心的给老人倒了杯温水，不一会就给处理好了，这才发生了开头的一幕。
农行西安分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年人急难愁盼的支付服务需求，持续提升服务品质，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所忧，致力于为老年人提供便利、周到、贴心的服务。
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