农行西安长安区沣峪支行，每天都有一位老人一大早便早早来到银行门口等候，为的就是来领取自己的“养老金”。在门口，工作人员耐心地等待着老人，热情询问着他的需求。“您好!请问您办理什么业务?今天也是来领养老金吗?”老人点了点头。“今天您带银行卡了吗?”大堂工作人员再次问到。老人有些不知所措的拿出自己口袋中的钥匙和钱，表示要来取钱，大堂经理每次也“配合”的将老人带至我行超级柜台，点击取款选项，然后耐心向老人解释钥匙无法取钱，需要带银行卡前来，老人表示下次带来，随后便离开。
据了解，这位老年男子患有老年痴呆，每天早上来农行带着钥匙“取钱”是其日常遛弯的项目之一，工作人员在了解清楚老人的真实情况之后，每天都不厌其烦的“配合”老人取款，并向老人耐心解释存取钱是需要带上自己的身份证和银行卡的。 如今，银发族正成为越来越多年轻人的父母和爷爷奶奶。伴随着我国人口老龄化，老年人金融需求日益增长，成为银行重点关注的客群。老年人对智能技术不熟悉、不擅长或对服务体验有较高要求，如果遇到不懂操作、不会使用等问题，往往需要更多的耐心和理解。面对这样的客户群体，银行从业人员应该耐心服务、耐心解答，让老年人感受到社会和国家给予的关爱。
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