太康农商银行坚持严防金融风险，做深做实做细舆情风险防范、监测、处置工作，进一步提升舆情风险管理水平，全力保障经营发展和谐稳定，维护良好品牌形象。
加强组织领导，做好制度保障。银行高度重视舆情管理工作，成立领导小组，围绕舆情管理重点工作作出部署。各部门、支行明确设置舆情管理第一责任人，压实声誉风险管理主体责任。修订了《太康农商银行负面舆情应急处置预案》，不断健全声誉风险排查机制、信访和舆情工作管理制度、客户投诉处理机制。同时，抓好源头防范，强化在重要时间节点和重要事件期间的工作敏感性，扎实开展舆情风险隐患的日常排查、专项排查、全面排查，对排查到的隐患，建立风险隐患排查台帐，及时跟进整改，全力防范负面舆情发生。
加强舆情监测，全面压实责任。银行织细织牢织密严防负面网络舆情的“网”。通过与河南省我讯科技有限公司合作，加强对微博、头条、抖音等外部媒体的多层次监测，关注银行舆情热点话题和社会公众、媒体对该行的负面评价，重点关注投诉、信访、举报等事件，坚持“以客户为中心”的服务理念，及时回应客户合理关切，尽最大可能降低负面影响，避免引发声誉风险事件。定期组织各部门、网点开展舆情监测、声誉风险案例演练，切实提升声誉风险应对处置能力。
加强品牌建设，开展正向引导。银行加大正面宣传力度，积极策划太康农商银行品牌形象宣传，一方面加大特色存贷款产品、贷款快捷高效、手机银行交易免费等优势的宣传力度，提高客户的认知度与认可度；另一方面通过抖音号、公众号、视频号等媒体平台宣传播放优质文明服务、支持地方经济建设、反电信诈骗和反洗钱等相关内容，讲好农商故事，提升农商形象，以“软实力”提升美誉度。（太康农商银行 刘令令）
|
