山东省枣庄农商银行创新电子金融服务新模式，聚焦“深化场景体验、优化融合应用、强化配置效应”，切实提升服务效能，较好实现电子银行业务新发展。截至2022年8月末，该行智e通手机银行客户数36.88万户，较年初新增加5.88万户；银行卡发行量132.17万张，较年初新增加3.3万张；电子银行交易替代率96.03%，较年初提升0.99个百分点。
枣庄农商银行工作人员深入商户宣传电子银行业务
聚焦创新突破，深化场景体验
围绕市场主体和客户需求，聚焦特定领域金融场景体验，积极组织做好行业客户合作对接，突出模块化、线上化、新供应链金融新产品，创新开发“智慧校园系统”“智慧文旅系统”“智慧社区系统”等系列服务平台，全力提升服务客户能力。同时，大力实施“三个一”举措，即建好一个服务阵地，开启“智慧系统”场景体验；建立一支专项服务队伍，跟进专属服务；组织一网通办，全面开启专属存款、贷款、缴费、代发工资等“一揽子”综合服务体系。今年以来，先后拓展“智慧社区”商户97家，揽存9760万元；拓展“智慧校园”商户13家，揽存3520万元。
聚焦科技赋能，优化融合应用
针对普惠性、基础性金融服务需求，围绕“科技+金融”战略体系及转型发展，以提高科技金融为核心，以培育新发展动能为着力点，突出网上银行和微信银行等线上服务平台建设，并着力实施“两完善一落实”体系工程。即完善“一张蓝图”，明确资源发展目标；完善“一套机制”，统筹组织专门管理；落实一系列专题活动，提升综合服务水平，切实挖掘客户，不断实现营销和服务的精准化、智能化，全面优化服务科技应用能力和可得性，较好实现增量拓面、获客和活客。截至8月末，网上支付签约数60.56万户，较年初新增加11.21万户；手机号码支付客户数2.75万户，较年初新增加9423户。
聚焦体系发力，强化配置效应
组织制定《关于电子银行专项服务提升方案》，明确专项服务流程，成立87支金融移动服务队，按照区域划分，突出精准定位，细化金融服务布局，积极走进商户开展上门服务，切实念好“优、广、深”三字经。即优化服务体系，建立电子银行专项服务小组，加强组织建设；广泛开展电子银行专题宣传活动，进一步扩大服务效应；深入挖掘客户，做深、做实电子银行业务，培育新的业务增长点。同时，建立督导专班，广泛组织做好电子银行等金融产品宣传，强化线上银行业务考核，及时总结交流经验，找出存在问题和不足，定期做好通报，巩固业务发展成果。先后登门对接客户10万余户，揽存5.1亿元，预授信7.9亿元。
（山东省枣庄农商银行 吴成纲 倪晓东 孟庆文）
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