/抚州头条客户端讯 通讯员付炜博报道：近日，全国银行业文明规范服务星级营业网点评选结果揭晓，邮储银行抚州市分行营业部获“2019年中国银行业文明规范服务四星级营业网点”荣誉称号，也是系统内唯一一个“四星级网点”。
长期以来，邮储银行抚州市分行营业部在网点建设优、人员素质高、服务能力强的基础上，始终坚持规范化、标准化服务，持续打造了一支优质服务、奋力拼搏的的团队，并先后荣获了“文明规范服务示范单位”“满意网点”“巾帼文明岗”等多项荣誉。
立足特色化差异服务定位。市分行营业部始终坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的理念，不断丰富业务品种，为经济转型中的客户群体提供全方位金融服务。加快服务升级，提升客户体验，为客户提供更加个性化、专业化和综合性金融服务；积极参与“邮储银行杯”环鄱阳湖国际自行车大赛、抚州市首届汤显祖国际美食节，及“百家银行进千企”政银企对接会(抚州专场)等活动，有效满足了不同客户群体的金融需求。
创建标准化专业服务团队。以“让客户满意”为宗旨，不断优化服务方式，对网点员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程和能力素质等方面都制定了明确的规范标准。临柜人员做到“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。同时，持续开展了金融服务提升、技能练兵比武、网点规范化服务等系列活动，强化日常文明规范服务。
完善精细化便民服务环境。针对客户不同的服务需求，将网点营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心和贵宾服务专区等，各区域功能划分明确，业务品种齐全，令客户享受到咨询洽谈、业务办理、智能体验等全方位服务。同时美化营业环境，配备了便民箱、手机充电器、复印机、饮水机、老花镜、雨伞架、针线包等便民设施。
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